Droit de rétractation

Dernière mise à jour : [15/08/2025]

Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (ex. : sapins naturels coupés)

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés

Ainsi, pour les sapins naturels coupés, aucune rétractation ne sera possible une fois le produit livré, sauf défaut ou non-conformité avérée.

2. Produits éligibles

Pour les produits éligibles (ex. : décorations, supports, sapins artificiels), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Le produit devra être retourné :

• Complet, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Aux frais du client, sauf erreur de notre part

3. Procédure pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail ou courrier, en indiquant :

• Vos nom et prénom

• Votre adresse

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• La date de réception de la commande

📩 Adresse e-mail : [Votre e-mail]
📬 Adresse postale : [Votre adresse]

Nous vous rembourserons le montant payé, hors frais de livraison initiaux (sauf si retour dû à notre erreur), dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.